اساسی ترین پرسش ها

چرا درگاه بانکی غیر فعال است؟

در حال حاضر به دلیل نوسانات زیاد قیمت ارز و تاثیر پذیری بالای بازار فروش ابزار، از بازار ارز تغییر قیمت ها به صورت روزانه می باشد. با توجه به تعداد بالای ارقام و کالاهای موجود در فروشگاه آنلاین ابزار دکتر ابزار امکان ویرایش قیمت همه کالاها به صورت روزانه وجود ندارد. از این رو با غیر فعال سازی درگاه بانکی به صورت موقت از همه مخاطبان فروشگاه دکتر ابزار تقاضامندیم . برای تکمیل فرایند خرید نسبت به استعلام قیمت کالای مورد نظر خود از طریق گفتگوی آنلاین وب سایت، یا شماره واتس آپ 09056680535 اقدام نمایند.

آیا امکان خرید حضوری از دکتر ابزار وجود دارد ؟

ما در فروشگاه اینترنتی دکتر ابزار تلاش داریم تا با توجه به نیاز های مخاطبان و مشتریان این مجموعه خدمات مورد نظر آن ها را ارائه دهیم. در این مجموعه امکان ارائه خدمات به صورت حضوری وجود دارد، اما تقاضا داریم تا قبل از مراجعه حضوری به مجموعه، هماهنگی های لازم را انجام دهید، این موضوع سبب ارائه خدمات بهتر توسط ما به شما خواهد شد و کالاهای مورد نظر شما از انبار فروشگاه به دفتر جهت بازدید شما انتقال خواهد یافت. این امر زمان انتظار شما را به شدت کوتاه می کند و خرید آسوده تری را برای شما به ارمغان خواهد آورد.

نحوه خرید و پرداخت وجه در تهران چگونه است ؟

همشهریان عزیز ما در تهران میتوانند علاوه بر خرید حضوری و پرداخت مستقیم بانکی، درخواست ارسال کالا از طریق پیک یا تاکسی و پیک های اینترنتی نیز داشته باشند. در این صورت میتوانند با پرداخت هزینه کالا درخواست ارسال کالا را داشته باشند. امیدواریم با پشت سر گذاشتن شرایط فعلی و گذر از پیک ویروس کرونا بتوانیم به صورت مجدد امکان پرداخت در محل را برای ساکنین مناطق 22 گانه تهران فراهم کنیم.

نحوه ارسال کالا به شهرستان ها چگونه است؟

ارسال کالا در دکتر ابزار براساس درخواست مخاطبان می تواند به گونه های مختلف باشد. ارسال از طریق پست پیشتاز، ارسال از طریق تیباکس، ارسال با باربری روش های متداول ارسال کالا در دکتر ابزار هستند. بعد از نهایی شدن سفارش شما در فروشگاه اینترنتی ابزارآلات دکتر ابزار، همکاران ما روش های ارسال کالا را با شما مطرح ساخته و شما با توجه به دسترسی خود، روش ارسال کالا را انتخاب خواهید کرد.

پرداخت مبلغ سفارش

پرداخت مبلغ خرید به صورت اینترنتی 

برای نهایی شدن سفارشات می توانید مبلغ فاکتور خرید را از طریق مراجعه حضوری به بانک یا دستگاه های خودپرداز یا پرداخت از طریق نرم افزار های موبایل بانک به شماره کارت و یا شماره حساب بانک ملی ایران، درج شده در تصویر مقابل انجام دهید. پیش از اقدام به واریز وجه لازم است تاییده فاکتور از واحد فروش فروشگاه آنلاین ابزار دکتر ابزار اخذ شده و قیمت های نهایی را دریافت کنید. توجه داشته باشید که قبل از خرید می بایست از موجودی یا عدم موجودی محصولات موجود در وب سایت اطمینان حاصل کنید.
میتوانید بعد از واریز وجه شماره سفارش خود و همچنین رسید واریز وجه را از طریق تلگرام و واتس اپ شرکت به شماره 09056680535 ارسال فرمایید، تا فرایند خرید شما نهایی شود.

واریز وجه در دکتر ابزار

زمان بندی ارسال کالا در دکتر ابزار چگونه است؟

فروشگاه اینترنتی دکتر ابزار تلاش دارد تا همواره بتواند کوتاه ترین زمان بین سفارش کالا و ارسال کالا را داشته باشد. از این رو متناسب با زمان سفارش کاربران در وب سایت ارسال کالا انجام می گیرد. سفارشات به مقصد شهرستان ها  که در هر روز قبل از ساعت 14 نهایی می شوند، به طور معمول می توانند همان روز از طریق تیباکس ارسال شوند. در غیر این صورت ارسال سفارش ها در روز بعد خواهد بود. پیامک تایید دریافت توسط تیباکس  به مشتریان ارسال خواهد شد.

سفارش هایی که می بایست از طرف پست پیشتاز ارسال شوند .در صورتی که تا قبل از ساعت 11 هر روز نهایی شده و برای ارسال آماده شده باشند. در همان روز ارسال میشوند . در غیر این صورت ارسال این سفارشات یک روز بعد انجام میگیرد. سفارش هایی که درخواست تحویلشان از طریق شرکت های باربری است. می بایست تا ساعت 16 هر روز نهایی شده و برای بسته بندی و ارسال محیا شده باشند. در غیر این صورت این سفارش ها به روز کاری بعدی منتقل خواهند شد .

بازه رسیدن کالا به دست مشتری چه قدر است ؟

یکی از سئوالاتی که اغلب مشتریان به صورت مکرر با آن مواجه هستند. بازه زمانی رسیدن کالا به دستشان می باشد. توجه داشته باشید زمان بندی اعلامی از سوی دکتر ابزار متناسب با فید بک های گذشته بوده و این زمانبندی ممکن است تغییراتی داشته باشد.

زمان ارسال کالا از طریق تیباکس عموما کوتاه ترین بازه ارسال کالا را به خود اختصاص داده است و معمولا در کمتر از 24 ساعت به مقصد خواهد رسید. اما به دلیل اینکه در برخی از شهرستان ها کالا درب منزل به مشتری تحویل نمیشود. می بایست تحویل از مرکز تیباکس در آن شهر انجام شود.

زمان ارسال کالا از طریق پست معمولا 72 ساعت و کمتر است. مگر آنکه مقصد در در فاصله زیادی تا مراکز استان ها قرار داشته باشد. سفارش های پستی نیز از طریق کد رهگیری ارسالی به شماره همراه مشتریان و همچنین از طریق شماره واتس آپ دکتر ابزار قابل پیگیری می باشد.

نکته مهم : زمان های اعلام شده در بالا برای رسیدن سفارشات به شهرستان ها در روزهای کاری و غیر تعطیل بوده و در صورتی که روز غیر کاری وجود داشته باشد. به زمان تحویل بسته ها اضافه خواهد شد.

ارسال با پیک در مناطق 22 گانه تهران، ویژه سفارشاتی است که محل تحویل آن ها تهران بوده و بعد از پرداخت هزینه فاکتور سفارش از سوی مشتریان امکان ارسال به سراسر این مناطق وجود خواهد داشت. در صورتی که بخواهید از مزایای حمل و نقل رایگان در تهران بهره مند شوید. میزان خرید بایستی بالای 500 هزار تومان بوده و زمان درخواستی برای تحویل در تهران بیشتر از 24 ساعت باشد. در غیر این صورت در بازه ای کمتر از دو ساعت از زمان ثبت سفارش با پرداخت هزینه ارسال سفارش به دست شما خواهد رسید.

ساعات مناسب برای ثبت سفارش؟

با توجه به زمانبندی های اعلام شده از سوی مراکز توزیع کالا برای جمع آوری و ارسال کالا از فروشگاه آنلاین ابزار دکتر ابزار، لازم است جهت سهولت در رسیدن سفارشات به مقصد زمانبندی مناسب برای خرید انجام گیرد.

ساعات 11 الی 13 به دلیل پیک کاری مجموعه، زمان مناسبی برای ثبت سفارش نیست چرا که میتواند باعث انتظار طولانی شما در صف پردازش شود. از این رو پیشنهاد میکنیم زمان خرید خود را به ساعاتی غیر از این ساعات موکول کنید تا همکاران ما در واحد فروش بتوانند بدون معطلی سفارشات شما را پیگیری و برای ارسال به مقصد تعیین شده اقدام نمایند.

از آنجا که ساعت تحویل کالا از انبار فروشگاه در روزهای پنج شنبه تا ساعت 13 می باشد. لطفا در صورتی که برای پنج شنبه ها قصد خرید دارید. خرید خود را تا قبل از این ساعت نهایی کنید.

پیگیری سفارش از واحد فروش ؟

برای پیگیری سفارشات خود می توانید از طریق شماره تماس 09056680535 بر روی واتس آپ یا تلگرام با ما در ارتباط باشید. همچنین شماره تماس 02166980700 به پیگیری سفارشات اختصاص دارد. همچنین میتوانید با وارد کردن کد رهگیری مرسوله خود در بخش پیگیری سفارش از وضعیت مرسوله خود اطلاعات کسب کنید. کارشناسان ما در دکتر ابزار تلاش دارند تا در کوتاه ترین بازه زمانی پاسخگوی نیاز های شما باشند.

تغییر سفارش قبل از ارسال کالا ؟

در صورتی که درخواست تغییر کالای سفارش خود را داشته باشید میتوانید تا قبل از ارسال مرسوله اقدام به این کار نمایید. میتوانید سفارش خود را باواحد فروش هماهنگ کنید. تا تغییر در کالاهای ارسالی شما انجام پذیرد. بدیهی است در صورتی که پس از ارسال کالا درخواست شما وصول شود،بازگشت کالا مستلزم پرداخت هزینه های مربوط به بازگشت کالاست.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش دردکتر ابزار ؟

پشتیبانی مجموعه دکتر ابزار محدود به مشاوره قبل از خرید نبوده و این مجموعه پس از خرید نیز پشتیبان و حامی خریداران خواهد بود. محصولات دارای گارانتی تماما با مهر و تاریخ معتبر در انبار دکتر ابزار بسته بندی شده و سپس ارسال می گردند. در صورت مواجهه با مشکلات پس از خرید می توانید از مشاورین ما درخواست کمک و راهنمایی کنید تا با نحوه استفاده از خدمات پس از فروش کالای خود آگاه شوید.