رویه بازگشت کالا
بازگشت کالا

به منظور کسب رضایت مندی مشتریان از فعالیت های وب سایت فروش اینترنتی ابزار  دکتر ابزار همواره کوشش شده است تا سفارشات مشتریان به شکل مطلوبی به دست مشتریان برسد، با این وجود ممکن است در پاره ای از موارد محصول خریداری شده توسط مشتریان با مواردی مواجه شوند که نیاز به بازگشت کالا به فروشگاه دکتر ابزار باشد.

گستردگی دامنه کالاهای وب سایت سبب شده است که  تمهیداتی در غالب خدمات پس از فروش از طریق این وب سایت برنامه ریزی وبه مشتریان ارائه گردد. وب سایت دکتر ابزار تمامی کالاهای خود را با تضمین سلامت فیزیکی و همچنین گارانتی اصالت کالا به فروش می رساند. این گارانتی مجزا از گارانتی تست بوده و لازم است تا خریداران محترم به این موضوع توجه داشته باشند. فروشگاه اینترنتی ابزارآلات دکتر ابزار زمان 7 روزه برای بازگشت کالا در نظر گرفته است. به علاوه برای برخی از سفارش ها بسته ای به عنوان بسته هدیه فرستاده می شود که شامل کالا و ابزار هایی به عنوان هدیه از سمت دکتر ابزار است. کالاهای این دسته نیز مشمول زمان بندی 7 روزه ضمانت تعویض نمی باشند.

شرایط بازگرداندن کالا

    • اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 3 روز کاری  پس از دریافت کالا، به واحد فروش وب سایت دکتر ابزار اطلاع داده شود.
    • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
    • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی ابزار دکتر ابزار بازگردانده شود.
    • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
    • کالاهای فاقد گارانتی، شامل هیچ گونه خدمات پس از فروش و تعویض پس از اتمام زمان مهلت تست نمی باشند. تنها در صورتی که اعلام عدم کارکرد صحیح آن ها در زمان مهلت تست اعلام گردد. خدمات مورد نیاز انجام خواهد شد.
    • این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل­ ونقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
    • وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ابزارفروش از طریق تلفن یا  ایمیل اطلاع داده شود.
    • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
    • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای  از جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
    • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
    • در صورتی که %LS����